乘务长资格飞行满两年左右,公司给我分配了第一个徒弟,第一反应是得临阵磨枪,多看几本书,不能暴露出我的文盲一面。
带徒弟就是手把手教着如何服务如何飞好航班,有任何问题也可以随时问我,当然,我也得对她负责任,被我看到不认真工作,业务通告一问三不知的时候我也会露出魔鬼一面,颇有种家长监控孩子学习的心态,恨不得教完之后所有题都迎刃而解。
第一个徒弟是东北姑娘,比我小个几岁,带着同是北漂沦落人的同理心,我对她格外温柔,我并不知道如何带徒弟,回忆着当年我的师父如何教导我培养我,我按照我当年的模板去带飞着我的第一个徒弟。
东北小女孩性格比较直接,刚开始飞行总是因为僵硬的表达引起旅客不满,总是委屈巴巴的问我:师父,怎么样才能说话听着甜美,温柔?
在她眼里我与旅客沟通时的语音语调让她感觉如沐春风,甜美极了。殊不知这都是时光雕刻下的成果。
手把手带着她练习语音语调,事无巨细的指导着她如何与旅客之间沟通。
恨铁不成钢,我的小徒弟私下沟通时都没有问题,把我的沟通指南倒背如流,但是每每面对旅客着急的语气时,就会乱了阵脚,回答的结结巴巴。
这种情况我也会先指责几句,然后安慰到:这是我们面对工作,克服心理的必经之路。
每一次,腼腆的她即便害怕与旅客沟通,我也会毫不留情的把她推出去。
不管是制服熨烫的不够平整,还是对于旅客需求没有及时满足的此类小插曲,我都会给我的徒弟一次改过的机会,因为这都是我们第一次步入社会懵懵懂懂之时会犯的小问题,在我这里,无伤大雅,只要下次注意即可。
第二个徒弟是日语小语种,在翰国做交换生的学霸,为了年少时的梦想,进了航空公司,依然是个东北姑娘,学霸的日常就是学习,我们俩一起过夜时,她也会挑灯夜读背着公司各项业务通告,我完全不用操心她的业务知识是否掌握,总结的问题也会举一反三,颇为省心。
之后的几个徒弟我也保持着这种即严格又关爱的路线,每次带徒弟都会有一种打不得骂不得的复杂情绪涌上心头,恨得牙痒痒的同时又有保护她的关爱之心,这是什么爱恨情仇啊
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